🛠️ Le Lab & Études de Cas
Aperçu de mes travaux en architecture, IA et ingénierie logicielle. Entre projets d'envergure nationale et expérimentations personnelles.
🤖 IA & Expérience Utilisateur (UX)
Optimisation de la Relation Client par l'IA
- Le défi : Réduire le temps d'attente et de qualification sur des flux d'appels massifs.
- La solution : Architecture et administration d'un écosystème Callbot/Chatbot intégré.
- Résultat : Temps moyen de qualification passé de 2'45 à moins de 60 secondes.
- POC récent : Utilisation de LLM (IA générative) pour automatiser la création de bases de connaissances (FAQ) à partir de documents techniques bruts.
Simplification radicale de parcours complexes
- Le défi : Un catalogue de support devenu illisible avec 800 formulaires différents.
- La solution : Refonte de l'architecture de demande et factorisation intelligente basée sur le contexte utilisateur.
- Résultat : Passage de 800 formulaires à 3 parcours dynamiques sans perte d'information pour le support.
🏗️ Architecture & Performance
Moteur d'optimisation logistique (Mode Crise)
- Le défi : Organiser dynamiquement la distribution de la presse en pleine crise sanitaire (COVID-19).
- La solution : Conception d'une maquette fonctionnelle utilisant VROOM et OSRM pour générer des parcours facteurs optimisés à la demande.
- Impact : Solution déployée en version alpha pour assurer la continuité d'un service public essentiel.
Interopérabilité par extension "Zero-Code" (POC)
- Le défi : Rapprocher les outils de support des applications métiers sans pouvoir modifier le code source de ces dernières.
- La solution : Développement d'un widget via extension Chrome/Edge. L'extension détecte le domaine actif et injecte dynamiquement des outils d'aide à la décision et des raccourcis de support contextuels.
🏎️ Événementiel & Haute Disponibilité (24h du Mans)
Écosystème digital pour la course automobile
- Plateforme d'engagement : Création d'un système de vote massif pour l'élection des Miss 24h (Symfony & Bootstrap).
- Innovation "Offline" : Développement d'une galerie photo haute performance sous Electron & Angular, distribuée sur clé USB, capable de fonctionner sans connexion internet sur les PC invités.
- Live Tracking : Optimisation et maintenance de flux de données en temps réel pour le suivi de course (ActionScript/Flash à l'époque).
📉 Fiabilisation & Dette Technique
Stabilisation d'applications critiques
- Le défi : Reprendre un référentiel de données vital subissant 500 anomalies par semaine.
- La solution : Audit complet, optimisation des traitements SQL et mise en place d'une architecture robuste sous Docker/Kafka.
- Résultat : Taux d'erreurs résiduel stabilisé à 20 anomalies par semaine (division par 25).
💡 Mes terrains d'expérimentation actuels
- Moteurs de recherche : Benchmarks comparatifs entre SolR et ElasticSearch sur des volumes de données massifs.
- DevOps : Automatisation totale des environnements de développement sous Ubuntu pour supprimer l'effet "ça marche sur ma machine".
- IA Générative : Prompt engineering pour l'aide au support technique et la génération de code boilerplate.